Chiến lược marketing 3 giai đoạn (Phần 1)

Phần: 1 Giai đoạn Nhận Thức

Giai đoạn nhận thức là giai đoạn đầu tiên khi khách hàng có nhu cầu mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, nếu họ chưa biết lựa chọn một thương hiệu nào đặt đặt niềm tin của mình (ngoài sự giới thiệu của bạn bè) thì họ sẽ tìm đến google để tìm hiểu. Chính vì thế, để giới thiệu cho khách hàng tiềm năng của bạn đầu tiên bạn cần phải giới thiệu với họ về sản phẩm, dịch vụ của mình cho họ được biết, và để làm được điều đó thì điều đầu tiên bạn phải có trang web hoặc các ứng dụng mạng xã hội khác để viết bài giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình trên đó. Đây là giai đoạn nhận thức nên cùng cung cấp đầy đủ thông tin, giá trị mà khách hàng quan tâm, đồng thời là khâu giúp khách hàng nhận thức và nâng cao thương hiệu của bạn.

Giai đoạn Nhận thức là gì?

Giai đoạn nhận biết là giai đoạn đầu tiên trong hành trình của người mua và là quá trình làm cho khách hàng tiềm năng biết đến doanh nghiệp của bạn, thương hiệu và sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trong giai đoạn nhận thức này, người ta thường biết rằng khách hàng tiềm năng chỉ đang gặp phải các triệu chứng của một vấn đề cụ thể và đang cố gắng đặt tên cho vấn đề đó. Do đó, những người dùng này đang duyệt qua internet với nỗ lực tìm ra vấn đề này và tìm giải pháp.

Đây là nơi doanh nghiệp của bạn đến để ‘tiết kiệm thời gian’. Bằng cách cung cấp nội dung phù hợp, bạn có khả năng cung cấp giải pháp cho khách hàng tiềm năng này. Khách hàng không biết doanh nghiệp của bạn hoặc cách họ có thể đưa ra giải pháp. Trong giai đoạn nhận biết này, nhiệm vụ của bạn là làm cho những khách hàng tiềm năng này biết đến thương hiệu của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể cung cấp cho họ. Ví dụ nếu khách hàng cần thiết kế profile công ty thì họ sẽ lên google gõ từ khóa thiết kế profile công ty, thiết kế profile đẹp…hay sau đó họ sẽ chọn trên trang web những bài đọc về việc thiết kế profile và lựa chọn công ty thiết kế phù hợp.

Mục tiêu của Giai đoạn Nhận thức là gì?

Mục tiêu cuối cùng của giai đoạn nhận biết là phát triển nội dung thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích những khách hàng tiềm năng này trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp bạn. Việc tạo nội dung này nhằm đưa doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến với những người muốn hoặc cần những gì bạn phải cung cấp nhưng chưa biết về điều đó.

Giai đoạn Nhận thức có Vai trò gì trong Hành trình của Người mua?

Giai đoạn nhận thức đóng một vai trò quan trọng trong việc thiết lập các cơ chế sẽ đưa toàn bộ hành trình của người mua xem họ có quyết định gọi điện hay liên hệ với bạn để hiểu rõ cũng như tư vấn thêm, giá cả, hậu mãi...Chúng ta có câu “Đầu xuôi, đuôi lọt” đây là giai đoạn đầu nếu n1 không thuyết phục được khách hàng của bạn thì những vấn đề sau đều sẽ bị bỏ qua. Chính vì thế cần cân nhắc không chỉ nội dung hữu ích với khách hàng thì các trình bày thiết kế cũng cần rõ ràng và dể hiểu tránh trường hợp họ bấm vào trang web của mình và thoát ra luôn vì thiết kế gây nhức mắt, rối rắm hoặc đôi khi là khả năng load bài quá chậm.

Các chiến lược tiếp thị cho giai đoạn nhận thức

Như đã đề cập trước đây, mục tiêu chính của giai đoạn nhận biết là nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn. Khách hàng họ quan tâm về dịch vụ sản phẩm của bạn là lẽ đương nhiên nhưng nếu một nơi không uy tín thậm chí bị đánh giá xấu trên website thì cho dù bạn có cung cấp giá rẻ thì nó cũng không được khách hàng lựa chọn. Điều đó cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu cần song hành với quá trình kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Phương pháp hiệu quả và đơn giản nhất để tiếp cận tiếp thị đầu phễu là phân tích và đánh giá những câu hỏi sau:

Thương hiệu của bạn là gì?

Khách hàng họ thường không biết thương hiệu của bạn là ai trừ những thương hiệu lớn có tên tuổi trên thị trường, nhưng không phải vì thế mà những công ty vừa và nhỏ không cần có thương hiệu. Chúng ta giả sử là khách hàng chắc chắn sẽ lựa chọn những công ty được đăng ký kinh doanh để mua hàng hơn những cá nhân và những công ty ấy lâu năm hoặc được phản hồi tốt từ khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Do đó, bạn cần cung cấp cho đối tượng mục tiêu của mình thông tin giúp họ hiểu thương hiệu của bạn và các giá trị được tích hợp vào doanh nghiệp của bạn. Làm điều này giúp tăng chuyển đổi của bạn, đây là mục tiêu của giai đoạn nhận thức.

Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu

Mục tiêu của Giai đoạn Nhận thức là gì?

Mục tiêu cuối cùng của giai đoạn nhận biết là phát triển nội dung thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích những khách hàng tiềm năng này trở thành khách hàng tiềm năng. Việc tạo nội dung này nhằm đưa doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến với những người muốn hoặc cần những gì bạn phải cung cấp nhưng chưa biết về điều đó.

Các loại nội dung cho giai đoạn nhận thức

Mục tiêu cuối cùng của giai đoạn nhận biết là phát triển nội dung thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích những khách hàng tiềm năng này trở thành khách hàng thực sự. Chính vì thế điểm mấu chốt là bạn cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng của mình đang cần gì, hãy thử đóng vai mình là khách hàng trong việc đang tìm mua hoặc sử dụng dịch vụ ấy cần gì? Ví dụ khi bạn đang cần in lịch bloc để nhằm tặng đối tác, khách hàng của mình để tri ân, xây dựng thương hiệu của mình, thì đầu tiên khách hàng cần chọn là loại lịch đẹp, có những khách hàng chú trọng về chủ đề của mẫu lịch bloc đó giả dụ họ thích sự thư giãn, hoặc phù hợp nhiều đối tượng khách hàng thì lịch bloc phong cảnh Việt Nam sẽ được lựa chọn, sau đó mới đến các yêu cầu khác. Việc của công ty in lịch tết chuyên nghiệp là phải tạo ra những nội dung cung cấ đầy đủ thông tin, hình ảnh cho khách hàng biết, và tránh trường hợp nói quá sự thật gây mất lòng tin với khách hàng. Việc tạo nội dung này nhằm đưa doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến với những người muốn hoặc cần những gì bạn phải cung cấp nhưng chưa biết về điều đó.

Dưới đây là một số loại nội dung phổ biến nhất có thể được sử dụng trong giai đoạn nhận thức:

Các bài báo và bài đăng trên blog

Khách hàng tiềm năng chưa sẵn sàng mua hàng trong giai đoạn nhận biết, nhưng họ muốn có thông tin. Nên chúng ta cần sử dụng tối đa những tài nguyên, các trang mạng xã hội hay những cơ hội để truyền tải thông tin của mình đến với khách hàng tiềm năng. Tại thời điểm này trong hành trình của người mua, đối tượng được nhắm mục tiêu có thể chỉ mới biết đến thương hiệu của bạn và các sản phẩm của thương hiệu. Việc thường xuyên truyền tải những thông tin hữu ích hoặc tạo dựng cho họ sự chuyên nghiệp, lòng tin về sản phẩm sẽ là cơ hội của bạn bán hàng sau này. Do đó, việc tạo nội dung cho giai đoạn nhận thức này sẽ cần chủ yếu tập trung vào việc thiết lập bản thân bạn như một chuyên gia trong ngành và xây dựng niềm tin với khán giả này.

Video

Video là một phương pháp tuyệt vời để giới thiệu những cá nhân và tính cách đằng sau thương hiệu. Điều này giúp làm cho thương hiệu của bạn trông dễ tiếp cận hơn. Có nhiều cách khác nhau mà nội dung video này có thể được triển khai khi đang ở giai đoạn nhận thức. Một số trong số này bao gồm:

• Video hướng dẫn và giáo dục
• Phim thương hiệu
• Phim tài liệu
• Thiết kế bộ sales kit

Sử dụng đồ họa thông tin trong giai đoạn nhận biết được coi là loại nội dung hoàn hảo cho giai đoạn này trong hành trình của người mua. Điều này là do những đồ họa thông tin này rất dễ tiêu hóa và có thể được chia sẻ rất dễ dàng. Chưa kể, những đồ họa thông tin này rất phù hợp cho những khách hàng tiềm năng có khoảng thời gian chú ý ngắn. Những đồ họa thông tin này nên kết hợp các ý tưởng, số liệu thống kê và các luận điểm chính.

Truyền thông xã hội

Mục tiêu chính của việc sử dụng tiếp thị truyền thông xã hội là phát triển cộng đồng với thương hiệu của bạn là trung tâm. Tuy nhiên, điều này có thể là một chút thách thức vì nó đòi hỏi một lượng lớn sự sáng tạo và sự khéo léo để có thể thành công. Thực hiện một cách tiếp cận độc đáo để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là điều sẽ giúp bạn khác biệt với những người khác và giúp xây dựng cộng đồng.

Điểm mấu chốt

Giai đoạn nhận thức trong hành trình của người mua là điều không thể bỏ qua hoặc hoàn toàn bỏ qua. Điều này là do việc thiết lập giai đoạn nhận biết sẽ là nền tảng ảnh hưởng đến cách hoạt động của các giai đoạn còn lại trong hướng dẫn của người mua.

Vì lý do này, cần phải tiến hành nghiên cứu sâu rộng khi thiết lập các chiến lược cần thiết để làm cho đối tượng mục tiêu của bạn biết đến thương hiệu của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của nó. Những chiến thuật này có thể giúp xác định loại nội dung phù hợp nhất để làm cho những khách hàng tiềm năng này biết đến doanh nghiệp của bạn. Sau đó, các chiến lược này cần được tích hợp vào việc tạo nội dung để đạt được mục tiêu tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng chuyển đổi trang web.

(Còn nữa...)