Làm thế nào để trang web trở thành “cỗ máy thu hút khách hàng” cho doanh nghiệp nhỏ.

Lên top google điều kiện cần nhưng chưa đủ

Là một doanh nghiệp nhỏ, nhiều nguồn lực hạn chế để đưa được từ khóa lên top google trong một thời gian ngắn là rất khó khi có hàng ngàn doanh nghiệp luôn muốn tận dụng mảnh đất màu mỡ này để tạo ra nguồn khách hàng cho mình. Hoặc có thể bạn đã đưa được từ khóa lên top google đi chăng nữa liệu rằng trang web của bạn đã trở thành cỗ máy thu hút khách hàng” cho công ty bạn hay chưa? Hay khách hàng chỉ bấm vào và lại thoát ra trang web của bạn. Điều này có rất nhiều yếu tố nhưng một trong những yếu tố hàng đầu để khách hàng thoát ra chính là nội dung trang web đó đã không đánh trúng nhu cầu của khách hàng. Và chúng ta cũng cần hiểu khách hàng có những người như thế nào nhé

Thứ nhất, có khách hàng chỉ lượn qua lượn lại mà chẳng mua gì. Cũng khá may mắn là trên website doanh nghiệp hầu như rất ít khách hàng như thế vì dù sao cũng chẳng ai dư hơi mà lên web tìm kiếm chơi phải không, hầu hết họ có nhu cầu thực sự khi tìm kiếm mua hàng, trừ khi bạn làm content marketing sai hướng và đối tượng khách hàng. 

Nhóm khách hàng thứ hai, là nhóm khách hàng tìm kiếm chỗ nào giá rẻ thì mua. Đối với đối tượng khách hàng này chúng ta cũng không nên tiếc làm gì. Vì bạn có thể giảm giá khi sản phẩm của bạn thực sự được sản xuất với chi phí thấp, hoặc với số lượng lớn. Nhưng đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc công ty khởi nghiệp điều này là không thể nhất là trong thời đại hiện nay với thông tin tràn ngập. Bạn bán hàng giá rẻ đồng nghĩa là lợi nhuận trên mỗi sản phẩm thấp thì làm sao bạn đủ chi phí để duy trì doanh nghiệp của mình, làm sao có đủ chi phí marketing, chi phí làm thương hiệu, thu hút nhân tài cho công ty mình đây, bạn có đủ dây chuyền sản xuất hàng loạt năng suất cao không? Doanh nghiệp của bạn có hệ thống phân phối rộng khắp để bán được nhiều hàng không?

Nhóm khách hàng thứ ba, đó là nhóm khách hàng mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn. Đó là những khách hàng thực sự mua hàng và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhóm khách hàng yêu mến sản phẩm dịch vụ của bạn. Những khách hàng trung thành. Đây là nhóm khách hàng đề cập trong bài viết này. Và nếu được đầu tư đúng, trang web hoàn toàn có thể trở thành một cỗ máy tạo ra cho doanh nghiệp, những khách hàng tốt hơn mong đợi. Để có được nhóm khách hàng này thì chúng ta phải đầu tư thôi, nhưng đầu tư như thế nào khi bỏ tiền ra thuê công ty thiết kế logo đẹp, hay thiết kế trang web đẹp và chuẩn seo điều này đúng nhưng chưa đủ.

Thứ nhất, chí phí để thuê thiết kế trang web đẹp và chuẩn seo thân thiện với công cụ tìm kiếm google là một trong những điều kiện cần để chúng ta dễ dàng hơn trong việc thu hút khách hàng, cảm nhận về công ty và dễ dàng lên top google nhưng điều kiện đủ là bạn phải có đủ chi phí để làm marketing cho trang web. Nếu bạn bỏ tiền ra thiết kế trang web cũng chỉ giống như bạn mua cho mình cái ôtô thì phí duy trì marketing chính là chi phí để đổ xăng, đóng thuế và hàng loạt chi phí khác để chiếc xe có thể chạy được ngon lành. Chi phí đầu tư cho một trang web cũng giống như chi phí bạn mua một chiếc nồi cơm. Có thể rẻ, có thể đắt, nhưng vẫn không là gì so với tiền gạo năm này sang năm khác.

Vậy đầu tư cho trang web là đầu tư những gì?

Thứ nhất: Đầu tư thời gian để tìm hiểu và sử dụng trang web, càng thành thạo, trang web sẽ càng tạo ra nhiều khách hàng chất lượng cao.

Thứ hai: Đầu tư vào nội dung trang web làm nó trở nên hấp dẫn khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nó như những hạt mưa thấm dần vào lòng khách hàng thông qua hình ảnh, nội dung và video chất lượng, sáng tạo. Do web thông qua hình ảnh và nội dung thuyết phục khách hàng và khách hàng hoàn toàn không thể cầm nắm, hay hình dung ra sản phẩm dịch vụ của bạn nên bạn cần đầu tư vào hình ảnh trên trang web để tạo sự cảm nhận cho khách hàng một cách chính xác nhất.

Thứ ba: Đầu tư vào marketing. Đó là bạn viết bài, chia sẻ về sản phẩm, thông tin, lợi ích giá trị sản phẩm hướng đến khách hàng hay là bạn thuê người viết nội dung chỉ chú ý đến việc cho từ khóa lên top google Nếu chỉ hướng tới việc lên top google mà quên mất khách hàng cần gì thì có lên top khách hàng cũng thoát, còn nếu hướng đến khách hàng mà quên mất kỹ thuật seo thì bạn cũng không bán được vì vậy điều cần và đủ chính là tổng hợp được hai yếu tố này.

ĐẦU TƯ NHƯ THẾ NÀO?

Trong bài viết này, 3 cấp độ đầu tư, từ cấp độ cơ bản đến cấp độ nâng cao.

Tất nhiên, đầu tư nâng cao là tốt hơn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là đầu tư ở cấp cơ bản là hiệu quả thấp, nó tùy thuộc vào mô hình sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp.

ĐẦU TƯ MỨC ĐỘ CƠ BẢN

Có thể nói đây là hình thức của rất nhiều các công ty, họ đã có khách hàng, với những nguồn khách hàng từ mối quan hệ, từ các nguồn khác và việc đầu tư một trang web thường chỉ mang tính ước lệ, cũng đầy đủ thông tin, cũng có hình ảnh sản phẩm nhưng hầu hết còn thiếu và không chuyên nghiệp. Trang web dạng ngày thường dành cho các doanh nghiệp sản xuất, gia công, hoặc cung cấp sản phẩm dịch vụ với số lượng khách hàng rất ít, (có thể chỉ cần vài khách hàng lớn). Khách hàng doanh nghiệp có được thông qua các kênh khác như tìm kiếm khách hàng trực tiếp, hội chợ...vv.

Tuy nhiên, khi đã kinh doanh thì dù thế nào vẫn cần một trang web để giới thiệu công ty và các ưu thế của mình để khách hàng (cũ) hiểu rõ hơn về công ty. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể đàm phán giá tốt hơn. Khách hàng cũ, hiểu hơn, tin tưởng hơn cũng có cơ sở giới thiệu khách hàng mới, đối tác mới.

Ít khách hàng không có nghĩa là không cần khách hàng nó cũng là nơi bạn xây dựng khách hàng tiềm năng, bằng cách share trang web trên Facebook, hay bằng một số ít các bài viết blog về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Tóm lại, với mức độ cơ bản về thông tin sản phẩm dịch vụ, cũng như tên thương hiệu và thông tin liên hệ, doanh nghiệp không cần phải quảng bá trang web nhiều và rộng. Chỉ cần đầu tư nội dung trên trang web sao cho thật thuyết phục khách hàng.

CẤP ĐỘ THỨ HAI - MARKETING ONLINE

Ở cấp độ này thì chúng ta ngoài việc thiết kế cho mình một trang web chuyên nghiệp thì cần yêu cầu phải đầu tư chuyên sâu hơn về nội dung và hình ảnh. Bạn có thể thuê dịch vụ chăm sóc web hoặc có bộ phận nhânviên chăm sóc web, viết nội dung, hình ảnh hoặc sử dụng các công cụ marketing online khác như Facebook, Google, youtobe, SEO...vv.

Và có thể có bạn sẽ thắc mắc, nếu phải quảng cáo, thì vai trò của trang web là gì để nói trang web là CỖ MÁY THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP NHỎ.

Vâng, bạn có thể bán hàng trên Facebook, trên Zalo, hay trên các trang thương mại điện tử. Tuy nhiên, mỗi một công cụ tạo ra trên một nền tảng đều có những điểm mạnh riêng khi facebook kết nối những người theo dõi bạn nhanh chóng thì nó cũng dễ dàng trôi đi và cũng khó tập hợp đủ thông tin và một trong những thói quen của khách hàng khi sử dụng hay tìm kiếm cái gì thường sẽ vào google để tìm kiếm chứ ít khi họ vào facebook để tìm. Khách hàng cần tìm như web cảm giác của bạn thế nào khi đến một cửa hàng xây dựng và một showroom sang trọng của thương hiệu để chọn thiết bị vệ sinh cho ngôi nhà của bạn? Cảm giác rất khác nhau phải không? Cảm giác thích thú, hạnh phúc khi tự mình chọn đồ nội thất cho ngôi nhà, khác với cảm giác vào cửa hàng vật liệu xây dựng để mua cho có.

Một trang web hoàn toàn có thế là một showroom online sang trọng cho doanh nghiệp nhỏ. Nơi bạn có thể tự mình bày biện, tự mình sáng tạo, trang trí, để nâng tầm sản phẩm của bạn lên một đẳng cấp mới. Khách hàng sẽ thích thú khám phá và mong muốn được sử dụng, được sở hữu sản phẩm của công ty bạn.

Và như thế, trang web tạo ra những khách hàng "thực sự là của bạn". Những khách hàng đến trang web của bạn là những khách hàng sẽ HIỂU, TIN TƯỞNG, và YÊU sản phẩm dịch vụ của bạn. Họ sẽ là những khách hàng trung thành, và còn tuyệt vời hơn, họ còn giới thiệu khách hàng mới cho bạn.

Cấp độ thứ hai phù hợp cho các doanh nghiệp cần số lượng khách hàng khá đông, như các doanh nghiệp làm dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh thời trang, doanh nghiệp sản xuất và bán sản phẩm...

Cấp độ đầu tư thứ hai bao gồm website + marketing online, dành cho các doanh nghiệp cần tập khách hàng khá lớn.

CẤP ĐỘ THỨ 3 - MARKETING VÀ BRANDING

Cấp độ thứ 3 dành cho các doanh nghiệp muốn đầu tư xây dựng một thương hiệu mang bản sắc riêng của doanh nghiệp.

Đầu tư đến cấp độ thứ 3, doanh nghiệp sẽ có một thương hiệu đủ sức gây ấn tượng và chinh phục khách hàng. Một thương hiệu có thể làm cho khách hàng nhớ đến và không nhằm lẫn với số đông còn lại. Cấp độ thứ 3 sẽ làm cho thương hiệu của bạn có những fan trung thành, thậm chí là "fan cuồng".

Nghe có vẻ ghê gớm quá. Vậy cấp độ thứ 3 như thế nào?

Cấp độ thứ 3 là xây dựng một trang web kết hợp nhuần nhuyễn giữa nội dung và hình thức. Giống như một cô gái đẹp có gu thời trang lại vừa nói chuyện rất duyên dáng.

Về hình thức, toàn bộ trang web từ bố cục (bố trí các thành phần trên trang web), đến màu sắc, đến font chữ phải phản ánh được tính cách thương hiệu. Ví dụ, font chữ đậm thể hiện tính cách mạnh mẽ, đáng tin. Font chữ mảnh thể hiện sự mềm mại, lãng mạn. Font chữ in nghiêng thể hiện sự năng động...

Về nội dung (hình ảnh, video, văn bản) cũng phải thể hiện một cách nhất quán các tính cách của thương hiệu và cái này tốt hơn hết chúng ta phải thiết kế bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp để có tính đồng bộ và quy chuẩn khi sử dụng.

Sử dụng trang web ở cấp độ 3 đòi hỏi doanh nghiệp phải có nhân sự chuyên nghiệp về branding và marketing, có kiến thức, kỹ năng và sáng tạo.

Sử dụng trang web đến cấp độ 3 khá khó đối với hầu hết doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu bạn khát khao xây dựng một thương hiệu riêng, có bản sắc. Nếu bạn có đam mê, có ý chí, có sự sáng tạo. Thì việc sử dụng trang web làm công cụ chính để xây dựng thương hiệu mạnh là hoàn toàn khả thi với doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp.

Bởi vì tất cả những gì bạn cần là đam mê, là nhiệt huyết, là ham học hỏi, là sáng tạo. Xây dựng trang web đến cấp độ 3 không cần một lúc nhiều tiền. Và bạn có thể vừa làm, vừa hiệu chỉnh cho đến khi thương hiệu của bạn tỏa sáng như một cô gái quê trở thành Next top model.

Hơn nữa, xây dựng một trang web ở cấp độ 3 là một công việc hết sức tuyệt vời và cuốn hút. Mỗi một khám phá, mỗi một thành quả đạt được là một chất men tuyệt vời cho bạn rất nhiều năng lượng và nguồn cảm hứng sáng tạo.

Cấp độ đầu tư thứ 3: Website + Marketing online + Branding, dành cho các doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu mạnh.

(Nguyễn Ngoan)

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ SÁNG TẠO Á ĐÔNG

Chuyên: thiết kế profile (hồ sơ năng lực) công ty – thiết kế logo, thiết kế lịch tết…
VPĐD: Tầng M, An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, TP.HCM
Hotline: 0902 615 289 - Tel: 08.9885 4351 - Fax: 08. 6291 4745 - MST: 0313911755
Website: www.profiledep.com - Email: profiledep@gmail.com