Xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua sức mạnh của thiết kế

Đế có được lòng tin của khách hàng thông qua rất nhiều thứ từ sản phẩm, dịch vụ của bạn, cách bạn chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi. Nó có thể từ những thứ tưởng chừng như rất nhỏ nhặt đôi khi cũng làm mất niềm tin của khách hàng chỉ vì thiếu chỗ giữ xe, hay nhân viên bảo vệ không nhiệt tình, tỏ ra khó chịu….Điều đó cho thấy chúng ta phải hoàn thiện trong từng gia đoạn thậm chí thông qua sức mạnh truyền thông, thiết kế những ấn phẩm đồ họa cũng giúp tăng sức mạnh cho sự tin tưởng của khách hàng. Mà trong bài viết này chúng tôi chỉ đưa ra một khía cạnh để tạo lòng tin của khách hàng thông qua sức mạnh thiết kế nhé.

Khách hàng là người đầu tiên nhìn thấy thương hiệu của bạn thông qua thiết kế. Nó sẽ truyền đạt đến khách hàng những gì mà bạn mong muốn  từ sản phẩm, dịch vụ, thông tin, cá tính thương hiệu, giá trị và bản sắc thương hiệu của bạn đến với khách hàng. Có thể nói những mẫu thiết kế đẹp về hình thể, màu sắc, truyền đạt tốt thông tin và có giá trị gấp nhiều lần những mẫu thiết kế không chất lượng bởi vì nếu chất lượng xấu quá thì khách hàng họ đã từ chối ngay thì làm sao bạn có thể truyền đạt thông tin được. Nên một thiết kế catalogue đẹp hiệu quả, nó tạo cho bạn giải đấu khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Những lựa chọn bạn đưa ra về thiết kế của thương hiệu có thể thiết lập mối liên hệ cảm xúc lâu dài với người tiêu dùng mục tiêu, nhưng nó cũng có thể khiến họ hoàn toàn xa lánh.

Tại sao niềm tin của khách hàng lại quan trọng?

Ngày nay không thiếu những mặt hàng sản phẩm hữu dụng cho khách hàng cho dù bất cứ nơi đâu họ cũng được phục vụ chu đáo và họ tha hồ lựa chọn sản phẩm thương hiệu của họ thích hoặc sự tiện dụng. Ngay cả những thứ tưởng chừng như rất đơn giản như tách trà, ly cà phê có người lại chọn sự tiện dụng, ngon miện ngay vỉa hè, có người lại thích sự riêng tư ở những quán nhỏ trong hẻm hay những quán sang trọng …Nên làm sao để bạn có thể thuyết phục được khách hàng của mình khi chưa ai từng nghe hay nhìn thấy trước đây vậy đâu là lý do họ chọn bạn phải chăng chính là sự tin tưởng, họ tin tưởng bạn qua nhân cách của bạn, hay tin tưởng vào một sản phẩm thông qua thiết kế bao bì chuyên nghiệp…

1. Niềm tin thúc đẩy chuyển đổi

Bạn không thể xây dựng một doanh nghiệp thành công nếu không tìm kiếm được và duy trì lòng tin của khách hàng tiềm năng của mình. Niềm tin được xây dựng bằng nhiều cách nhưng nếu bạn đang sử dụng tran web bán hàng hay fangage trực tuyến thì khách hàng không thể biết bạn là ai và niềm tin ấy thường có được sau những ngày bạn chia sẻ thông tin kinh nghiệm về sản phẩm, lợi ích mà khách hàng nhận được, giao tiếp khách hàng, thiết kế logo, bao bì sản phẩm trên web là yếu tố chính giúp bạn chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng tích cực thành khách hàng. Nó giúp bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và khuyến khích người tiêu dùng trao cơ hội cho thương hiệu của bạn.

2. Tăng khả năng giữ chân

Còn gì tốt hơn kho khách hàng quay lại mua hàng, nâng cấp thêm sản phẩm dịch vụ điều đó chứng tỏ khách hàng đã tin tưởng thương hiệu công ty bạn. Điều này đặc biệt quan trọng khi xem xét rằng chi phí để có được một khách hàng mới cao hơn gấp 5 lần so với khách hàng cũ quay lại hơn thế nữa khả năng chốt sales với khách hàng cũng bao giờ cũng có tỉ lệ cao hơn rất nhiều. Việc giành được sự tin tưởng của khách hàng hiện tại là điều cần thiết để giữ chân họ vì nó giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với họ.

3. Cải thiện lòng trung thành

Nếu bạn có một mạng lưới khách hàng trung thành, thì mức độ phổ biến cũng như thương hiệu của bạn đang thành công và chắc chắn doanh thu của bạn sẽ tăng trưởng rất tốt đúng không? Ngoài ra, nó còn thúc đẩy lòng trung thành và biến khách hàng thành những người ủng hộ tận tâm, điều này có thể rất lớn khi bạn thiết lập thương hiệu của mình như một cơ quan có thẩm quyền trong ngành và phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, việc ưu tiên sự tin tưởng của khách hàng không đơn giản chỉ là một lựa chọn mà cần ưu tiên coi là một chiến lược kinh doanh của công ty mình, nó được coi là thước đo cho sự thành công bởi vì nếu mất lòng tin là mất tất cả. Nó sẽ làm cho thương hiệu của bạn khác với những đối thủ cạnh tranh giúp bạn tự tin phát triển không bị tụt lại phía sau.

Vậy, làm thế nào để bạn tạo dựng được lòng tin của khách hàng?

Đối với việc xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua mạng internet thì chúng ta thường xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua những bài viết tiếp thị nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn trên top google. Những nội dung bạn chia sẻ cần phải có giá trị, chính xác và ý nghĩa đối với khách hàng, những thông tin chia sẻ thể hiện sự tận tâm của bạn vào sản phẩm, dịch vụ và được tối ưu hóa tốt giúp google đánh giá để dễ dàng tiếp cận được nhiều người hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng không kém là trình bày nội dung theo cách trông chuyên nghiệp và có tính thẩm mỹ cho khách hàng mục tiêu của bạn. Thông tin hay nhưng thiết kế xấu liệu có ai để mắt, thiết kế đẹp nhưng nội dung nhàm chán chắc cũng không. Điều đó cho thấy để thu hút khách hàng phải bao gồm cả hai yếu tố cho dù bạn chỉ viết một bài đăng trên blog hay mô tả sản phẩm, bạn cần phải đưa ra những lựa chọn thiết kế phù hợp để xác định với người tiêu dùng của bạn và tạo dựng lòng tin của họ. Như chúng tôi đã đề cập trước đó, đây là điều tối quan trọng để thiết lập bản sắc thương hiệu và kết nối ở mức độ sâu sắc hơn, cảm xúc với người tiêu dùng của bạn.

Hiệu quả thẩm mỹ khả năng sử dụng

“Hiệu ứng thẩm mỹ-khả năng sử dụng” là một thuật ngữ do Nielsen Norman Group đặt ra vào năm 2017. Nói một cách đơn giản, nó nói rằng những thứ có tính thẩm mỹ được coi là dễ sử dụng và có giá trị hơn những thứ có vẻ “xấu xí”. Nói cách khác, những thứ đẹp đẽ tạo ra phản ứng cảm xúc tích cực và thậm chí giúp che giấu các vấn đề về khả năng sử dụng. Người Việt Nam mình vẫn có câu “tốt gỗ hơn tốt nước sơn” điều này cổ nhân dạy vẫn đúng cho thấy tầm quan trọng là chất lượng hơn là vẻ đẹp bề ngoài nhưng đúng chứ chưa đủ ngày nay không những chất lượng gỗ phải tốt mà nước sơn cũng cần phải tốt. Khách hàng sẽ chú ý đến sự đẹp đẽ lung linh trước tiên. Đến với trang website của bạn nếu nó hấp dẫn về mặt hình ảnh, thiết kế đẹp mắt, sử dụng màu sắc tươi sáng không làm rối mắt người tiêu dùng sẽ cảm thấy nó dễ sử dụng. Điều này sẽ khiến họ xem trang web của bạn là có giá trị và đáng tin cậy vì nếu công ty đầu tư thiết kế tốt thì chắc chắn họ cũng đầu tư tốt vào sản phẩm, dịch vụ của mình. Công ty có sự đầu tư làm việc uy tín chuyên nghiệp.

Nói cách khác, thông qua thiết kế khách hàng là người đầu tiên tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Việt Nam ta có câu “Đầu xuôi, đuôi lọt” rất đúng trong trường hợp này, mẫu thiết kế đẹp, bắt mắt mới giúp khách hàng quan tâm, từ đó mới giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình được. Nó ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn và là chìa khóa để tạo ấn tượng đầu tiên tuyệt vời đối với người tiêu dùng mục tiêu của bạn. Nhưng, những gì về kỹ thuật thiết kế? Bạn có thể sử dụng chúng như thế nào để nâng cao hình ảnh thương hiệu và khơi gợi lòng tin của khách hàng?