Chiến lược marketing 3 giai đoạn (Phần 2)

Khi khách hàng tiềm năng đã làm quen với trang web, những bài viết hay video.. trên website của bạn sau giai đoạn nhận thức đây là lúc họ đang cân nhắc khi có quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không. Khi nhìn vào giai đoạn này, khách hàng mục tiêu của bạn vẫn đang tìm kiếm thông tin, lựa chọn cho mình những giải pháp hữu hiệu nhất đối với họ để ra quyết định mua hàng. Vì vậy ở giai đoạn này việc xây dựng nội dung tốt nhất nhắm mục tiêu đến các yếu tố tạo nên giai đoạn cân nhắc sẽ cung cấp cho những người mua tiềm năng này thông tin về các tùy chọn giải quyết của họ. Cung cấp cho đối tượng mục tiêu càng nhiều thông tin càng tốt sẽ giúp đối tượng tiến xa hơn trong hành trình của người mua của bạn và cuối cùng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Giai đoạn Cân nhắc là gì?

Giai đoạn cân nhắc được gọi là giai đoạn trong hành trình của người mua, nơi bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng (những người đang quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn) khi những sản phẩm dịch vụ của công ty bạn giải quyết được vấn đề của họ. Giai đoạn cân nhắc về cơ bản là nơi khách hàng tiềm năng coi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như một lựa chọn khả thi để giải quyết vấn đề mà bạn đã giúp xác định trong giai đoạn nhận thức.

Mục tiêu của Giai đoạn Cân nhắc là gì?

Mục tiêu chính của giai đoạn cân nhắc là tạo nội dung hỗ trợ những người mua tiềm năng này coi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn khả thi để giải quyết vấn đề của họ. Bằng cách tạo nội dung ở giai đoạn cân nhắc, bạn có thể đưa các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình vào danh sách lựa chọn của khách hàng tiềm năng có thể được sử dụng để xoay quanh vấn đề mà họ gặp phải.

Mục tiêu của việc tạo nội dung như vậy là tạo niềm tin với khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này là do khách hàng tiềm năng không chỉ muốn mua sản phẩm hay dịch vụ của công ty bạn. Điều họ cần nữa chính là sự tin tưởng tuyệt đối về chất lượng, dịch vụ của bạn, sự uy tín của công ty bạn. Vây đâu tạo nên sự tin tưởng đó, điều đó chính là thương hiệu của bạn, một doanh nghiệp có sự chuyên nghiệp, có nhiều sự đánh giá tốt, thông qua cách thiết kế website, thiết kế logo công ty hay các ấn phẩm khác...

Giai đoạn Cân nhắc có Vai trò gì trong Hành trình của Người mua?

Vai trò cuối cùng của nội dung tập trung vào giai đoạn cân nhắc là làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở thành một trong những lựa chọn của khách hàng tiềm năng khi tìm cách giải quyết vấn đề của họ. Ở giai đoạn cân nhắc này bạn sẽ có nhiều cơ hội để trò chuyện với khách hàng của mình thông qua điện thoại hoặc những cuộc trao đổi trực tiếp. Ở giai đoạn này không nên sử dụng nội dung mang kiểu quảng cáo vì nó thường làm khách hàng cảm thấy nhạt nhẽo và bỏ đi, hãy thực sự trở thành chuyên gia giải quyết nhu cầu của họ. Vai trò của phần này trong hành trình của người mua là cung cấp thông tin sẽ giúp thương hiệu của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu trông giống như một giao dịch mua đáng tin cậy. Ở giai đoạn này họ thường quan tâm đến

1. Thông tin sản phẩm đầy đủ: Thành phần, tính năng, lợi ích
2. Sự chứng thực: Hiệu quả, an toàn, tin tưởng
3. Cảm nhận của những người đã mua hàng.
4. Sự chứng nhận, kiểm định, giấy phép của các cơ quan có thẩm quyền.

Các chiến lược tiếp thị cho giai đoạn cân nhắc

Khi lập kế hoạch tạo nội dung cho giai đoạn cân nhắc, bạn sẽ muốn xem xét một số tính năng để xác định rõ hơn các chiến lược tiếp thị mà bạn sẽ sử dụng trong giai đoạn tạo nội dung nhằm cho khách hàng của bạn hiểu rõ hơn những vấn đề mà họ đang gặp phải, cũng như củng có lòng tin của họ với sản phẩm dịch vụ của mình. Các yếu tố bạn nên xem xét khi tạo chiến lược tiếp thị tốt nhất cho giai đoạn xem xét là:

Hiểu người mua của bạn

Hiểu người mua của bạn đang cần gì sẽ giúp bạn có cái nhìn tốt và tạo ra những nội dung mà khách hàng của bạn đang cần bằng cách đặt và trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn đang cung cấp. Bạn sẽ có thể thiết lập một ý tưởng sơ bộ về người mua của bạn khi sử dụng hành trình của người mua mà bạn đã vạch ra cho doanh nghiệp của mình.

Xác định những câu hỏi này sẽ giúp bạn tạo nội dung trả lời hiệu quả những câu hỏi này. Trong giai đoạn cân nhắc, một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà nhiều người cần biết trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong hành trình của người mua là giá cả trên các tùy chọn này. Việc có những câu trả lời cụ thể này giúp người mua cảm thấy thoải mái hơn khi chuyển sang giai đoạn quyết định mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vẫn nằm trong tâm trí của người mua.

Lập kế hoạch nội dung của bạn xung quanh các giải pháp

Giai đoạn cân nhắc thường được gọi là dài hơn và thường liên quan đến việc người mua xem xét nhiều tùy chọn trước khi xóa nó khỏi danh sách tùy chọn của họ. Bạn bắt buộc phải làm cho nội dung của mình càng nhiều thông tin càng tốt và tập trung vào việc giải quyết vấn đề của người mua.

Chìa khóa để phát triển nội dung hiệu quả cho giai đoạn xem xét là không đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vào khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, bạn nên đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là một trong những tùy chọn có thể được sử dụng để giải quyết vấn đề của đối tượng mục tiêu.

Bạn nên giữ sự cân bằng giữa sự tự tin và trung thực khi tạo nội dung như vậy. Khi phát triển nội dung này, bạn nên đưa ra những lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình mà không tô điểm sự thật. Cung cấp thông tin như thể bạn là một bồi thẩm đoàn đang xem xét tất cả các lựa chọn.

Thừa nhận bước tiếp theo sẽ trở thành

Bước cân nhắc không phải là giai đoạn cuối cùng trong hành trình của người mua. Bạn vẫn cần phải tiến tới bước quyết định trong hành trình của người mua, đây là nơi mà đối tượng mục tiêu sẽ đưa ra quyết định mua hàng của họ. Đó là lý do tại sao bạn nên lập kế hoạch cho phần nội dung lồng ghép sẽ phân nhánh từ nội dung tập trung vào giai đoạn cân nhắc của bạn sang nội dung tập trung vào giai đoạn quyết định.

Các chiến thuật có thể giúp bạn đạt được những cân nhắc sau:

Duyệt qua các bài đánh giá của khách hàng trên các trang web của bên thứ ba để phát triển ý tưởng về những gì người mua thích về sản phẩm của bạn hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp tạo các chủ đề mà bạn có thể đề cập trong nội dung của mình.

Kết hợp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm vào nội dung của bạn để giúp thông tin này xếp hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm và tiếp cận nhiều đối tượng hơn.

Đảm bảo rằng nội dung của bạn đề cập đến cả những người bình thường quan tâm đến thương hiệu của bạn và người đưa ra quyết định cuối cùng.

Một số doanh nghiệp đã đưa ra những giải pháp nhằm tăng độ tin tưởng của khách hàng bằng các chương trình đổi trả hàng hóa, cho dùng thử sản phẩm, tăng khuyến mại, hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt chất lượng...

Liên tục theo dõi hoạt động của trang web của bạn. Doanh nghiệp của bạn phải luôn biết về điểm số dẫn đầu của người mua tiềm năng và thông tin của họ.

Các loại nội dung cho giai đoạn cân nhắc

Cung cấp nội dung cho phần giữa kênh giải đáp câu trả lời của đối tượng mục tiêu sẽ giúp hướng dẫn những người mua này đi vào luồng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Mục tiêu cuối cùng là trở nên hữu ích và nhiều thông tin nhất có thể. Bạn có thể cung cấp nội dung này qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm:

Video

Bản chất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không quan trọng. Cung cấp nội dung video về các sản phẩm hoặc dịch vụ này sẽ kể một câu chuyện cho người mua theo cách mà các bài báo và bài đăng trên blog không làm được. Các video có xu hướng mang lại nhiều tương tác và chuyển đổi hơn trong khi nội dung dày đặc hơn và dài hơn.

Máy tính chi phí

Tiếp thị một sản phẩm hoặc dịch vụ luôn đi kèm với ngân sách. Do đó, khi có một sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả về chi phí, bạn không nên chỉ nói điều đó. Bạn nên phát triển một công cụ tính chi phí mà đối tượng mục tiêu có thể sử dụng để xem chi phí của từng tùy chọn, cũng như họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu khi chọn sản phẩm của bạn