Cách tạo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời

Bộ nhận diện thương hiệu và tiếng nói của thương hiệu chính là những điều làm cho trải nghiệm thương hiệu thành công. Cách tốt nhất để hiểu trải nghiệm thương hiệu là chia nhỏ nó: “thương hiệu” là tên công ty, được khách hàng nhìn nhận. Thương hiệu của bạn xác định lý do tại sao bạn tồn tại và “Trải nghiệm” mô tả cách bạn sống và phát triển.

Trải nghiệm thương hiệu khác với trải nghiệm người dùng như thế nào? Trải nghiệm thương hiệu là một khái niệm lớn hơn chứa trải nghiệm người dùng bên trong nó. Một phần của trải nghiệm thương hiệu là tạo ra trải nghiệm người dùng đáng nhớ phù hợp với toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

Các thương hiệu nổi tiếng luôn quan tâm đến sự trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Ví dụ như Apple hình ảnh thương hiệu được chăm chút để tạo được sự trải nghiệm cho khách hàng từ cửa hàng bán lẻ, đến bao bì, đến giao diện website, tất cả đều theo bộ nhận diện thương hiệu.

Các yếu tố tạo nên trải nghiệm thương hiệu thành công

Trước đây khách hàng chỉ có thể thông qua các quảng cáo báo chí, phát thanh và truyền hình, hay bao bì sản phẩm mẫu thiết kế catalogue hay các ấn phẩm khác để giao tiếp được với thương hiệu. Nhưng hiện nay với nền kỹ thuật 4.0 mạng Internet đã thay đổi cách chúng ta giao tiếp với các thương hiệu. Các công ty có nhiều cơ hội tiếp thị thương hiệu đến với khách hàng của mình và khách hàng thì có cơ hội trải nghiệm với nhiều thương hiệu khác hơn nhưng cũng là khó khăn nếu quá nhiều và khách hàng cảm thấy bị làm phiền. Vì vậy công ty phải có chiến lược truyền thông tiếp thị phù hợp trong từng trường hợp và hoàn cảnh. Đảm bảo thương hiệu công ty tạo nên những giá trị riêng không lẫn lộn với các thương hiệu khác, bạn cần đảm bảo xem xét tất cả các yếu tố khác nhau tạo nên thương hiệu của mình. Một số yếu tố quan trọng nhất trong số những yếu tố này là:

• Thiết kế nhãn hiệu
• Tiếng nói thương hiệu
• Kinh nghiệm người dùng
• Hình ảnh thương hiệu và
• Hỗ trợ khách hàng

Tất cả những yếu tố này trở thành những phần quan trọng của toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

6 bước để tạo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời

Để có trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời thì phải giúp khách hàng có những cảm xúc tốt nhưng thương hiệu nổi tiếng thường tạo ra những trải nghiệm đầy khát vọng khuấy động cảm xúc khách hàng. Ví dụ như Netflix, bạn có nghĩ đến một chương trình cụ thể hay thậm chí là “dịch vụ phát trực tuyến” hay bạn nghĩ đến nguồn nội dung quen thuộc, dễ truy cập, mang lại sự thoải mái và giữ chân bạn bằng cách thường xuyên cung cấp tài liệu mới? Bằng cách chú ý đến cách người dùng trải nghiệm thương hiệu của họ và những gì họ tìm kiếm, Netflix đã trở thành một cái tên quen thuộc được nhiều người trên toàn cầu chia sẻ.

Vậy làm cách nào để đảm bảo tất cả các yếu tố tương tác khác nhau của bạn để lại ấn tượng tốt với khách hàng? Với các mẹo tạo nên trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời sau đây mà các chuyên gia thương hiệu đã tổng kết giúp chúng ta nhé

1. Khám phá mục đích của bạn

Khám phá mục địch của bạn có ý nghĩa sâu sắc với trải nghiệm thương hiệu. Ví dụ, như Nike họ không bán giày, cái mà họ bán chính là tham vọng chinh phục, sự quyết tâm trong thể thao chính vì thế nên trong mọi chương trình truyền thông họ đầu nói như vậy dần dần đã tạo ra được trải nghiệm khách hàng với truyền thông sự chinh phục và tham vọng chiến thắng trong thể thao. Cũng như vậy Trung Nguyên không bán cà phê mà họ bán sự sáng tạo và giàu có…

Trong thị trường quá bão hòa bạn cần phải tạo ra một sản phẩm có mục đích lớn hơn và có thể là nổi bật hơn so với đám đông mục đích đó thường có giá trị hơn bản thân sản phẩm. Việc xác định bạn là ai sẽ thiết lập giai điệu của loại trải nghiệm bạn muốn tạo ra.

Mục đích cao hơn của thương hiệu của bạn là gì?

2. Tập trung vào kể chuyện

Hãy tập trung vào kể chuyện các thương hiệu lớn thành công cũng làm thương hiệu của họ nổi bật khơi gợi sự tò mò bằng cách chia sẻ nhưng câu chuyện về thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông, sự kiện. Chúng ta chắc hẳn còn nhớ sự kiện truyền thông thương hiệu của Thế giới di động khi những năm đầu 2003 mới có một cửa hàng thế giới di động đầu tiên, khi khách hàng đến mua đều được tặng một đóa hoa hồng. Hay Trung Nguyên thông qua việc mua siêu xe và chạy truyền thông cũng thành chủ đề tốn không ít giấy mực của báo chí truyền hình đã trở thành câu chuyện thương hiệu giúp Trung Nguyên thành công

Câu chuyện về thương hiệu của bạn là gì? Làm thế nào bạn trở thành? Bạn đang cải thiện cuộc sống như thế nào?

3. Hãy nhất quán

Hãy nhất quán trong việc truyền thông thương hiệu thông qua việc tuân thủ các nguyên tắc đã được quy định trong bộ nhận diện thương hiệu, đảm bảo tính nhất quán điều này bao gồm thừ việc thiết kế logo công ty, quy định về bảng màu, kiểu chữ và hình ảnh thương hiệu của bạn. Nếu như có sự khác biệt giữa các ấn phẩm truyền thông đó, sai về quy cách, màu sắc hay thậm chí việc sử dụng tùy tiện các kiểu chữ khác nhau giữa các ấn phẩm truyền thông cũng lập tức cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp và lung lay lòng tin của khách hàng với sự trải nghiệm thương hiệu.

Và giao tiếp, thái độ thì sao? Bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn có sử dụng tiếng nói thương hiệu của bạn giống như nhân viên cửa hàng của bạn làm không? Điều gì về các bài đăng trên mạng xã hội của bạn? Chúng có phù hợp với tính cách và cách tiếp cận thương hiệu tổng thể của bạn không?

4. Tìm cơ hội tham gia

Hãy tận dụng mọi cơ hội đển truyền thông thương hiệu để thông qua các giác quan khách hàng có nhiều cơ hội để nhìn, nghe, đọc và nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hoặc gửi cho khách hàng các cuộc thi và khảo sát, lấy mẫu sản phẩm của bạn tại quầy ở cửa hàng tạp hóa và tạo cửa hàng. Ngày nay bạn cũng có nhiều cơ hội hơn khi thông qua các trang mạng xã hội, website để truyền thông đến khách hàng.

Những cơ hội này được giải quyết tốt nhất bằng kiến ​​thức về kênh bán hàng kỹ thuật số của bạn cũng như cách thức và vị trí khách hàng có nhiều khả năng tương tác với bạn hơn.

5. Đặt kinh nghiệm hơn bán hàng

Khách hàng sẽ nhớ liệu trải nghiệm trước khi mua hàng có đơn giản và thú vị hay không và liệu giai đoạn sau dịch vụ có mang lại cho họ cảm giác tốt hay không. Tính tích cực của những trải nghiệm này rất quan trọng đối với trải nghiệm thương hiệu. Nếu bạn có một cửa hàng bằng gạch và vữa, bạn có dễ dàng điều hướng không?

Những gì xảy ra trước, trong và sau khi bán hàng là những phần đáng nhớ nhất của trải nghiệm mua hàng đối với khách hàng. Đây cũng được mô tả là mô hình tiêu thụ dịch vụ ba giai đoạn: trước khi mua hàng, tiếp xúc với dịch vụ và giai đoạn sau dịch vụ.

Hãy nghĩ đến một cửa hàng bình dân bán xà phòng và mùi hương. Hãy nghĩ đến tính thẩm mỹ, nhiều cách bạn có thể lấy mẫu các sản phẩm trong cửa hàng, nghĩ về cách nhân viên bán hàng tiếp cận bạn, nghĩ đến việc rời đi với các mẫu mặc dù bạn chưa mua bất cứ thứ gì. Bây giờ, đó là một kinh nghiệm không ưu tiên bán hàng. Tương tự đối các trang web bán hàng trực tuyến. Khách hàng có phải làm việc với nhiều cửa sổ bật lên gây khó chịu không? Cách phối màu có phù hợp hay không, thông tin, hình ảnh có nhiều không? Trả tiền có dễ dàng không?

6. Thích nghi và phát triển

Cách chúng ta mua hàng, tìm kiếm thông tin và tìm kiếm trải nghiệm luôn thay đổi. Vì thế ngày nay rất nhiều các trang web bán hàng luôn cho khách hàng đánh giá, bình luận để lại cho khách hàng mới những trải nghiệm có thể tin tưởng hơn khi quyết định mua hàng hoặc nếu có những sản phẩm không tốt, thái độ phục vụ thì sẽ kịp thời chấn chỉnh. Khả năng thích ứng ngày nay quan trọng hơn bao giờ hết. Khả năng thích ứng bao gồm nhận thức sâu sắc về văn hóa và xu hướng phổ biến, tích hợp phản hồi của khách hàng và nói chung là theo kịp thời đại.

Bạn có thể đã dành nhiều nỗ lực tiếp thị để làm nổi bật các thành phần hữu cơ của sản phẩm, nhưng giờ đây, bạn cảm thấy rằng việc tập trung vào nỗ lực giảm lãng phí trong quá trình sản xuất của mình là đúng lúc hơn. Phù hợp với chủ nghĩa xã hội và nhu cầu thay đổi của khách hàng, hỗ trợ trải nghiệm thương hiệu của bạn và tăng tốc độ phát triển.

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ SÁNG TẠO Á ĐÔNG